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Vor kurzem im Flieger auf dem Weg nach Köln: Ein Lunch-Paket mit Werbung für Dresden...

Werbung für Dresden auf einem Flug nach Köln !?!

27.03.2012 von Siegfried Haider

Ich sitze ahnungslos im Flugzeug und träume so vor mich hin. Die Stewardess bringt eine Box mit tollem Essen. Wow - schick, edel, lecker. Ich bekomme Hunger, auch nach der Botschaft der Werbung: Besuchen Sie Dresden, heißt es da. Denk! Aber ich flieg doch nach Köln! Oder? Ich grabe weiter in der Box und finde einen Stadtplan von Dresden? Ich schau zum Sitznachbarn, der zu mir, wir beide haben die gleiche Frage: Sitzen wir wirklich im richtigen Flugzeug?...

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Die Motivation, warum und wie Unternehmen nach der Meinung ihrer Kunden fragen, erschließt sich mir nicht immer...

Warum fragen Firmen nach Kundenfeedback?

29.01.2012 von Siegfried Haider

Ich hatte eigentlich einen ganz normalen Termin im Rahmen meiner Umsetzungsbegleitung eines Coachees. Wir trafen uns in einem bekannten Hotel, um über seine vergangenen und anstehenden Marketing-Maßnahmen zu sprechen. Doch dann entdeckten wir beide fast zeitgleich eine sehr interessante Gästefeedback-Karte auf unserem Restaurant-Tisch, die uns fast 45 Minuten beschäftigt hat. Die müssen Sie sich ansehen, denn aus weniger positiven Beispielen kann man auch lernen...

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Warum die Großkonzerne viel zu viel auf die Berater hören und viel zu wenig auf ihre Kunden!

Das "Supermarkt"-Prinzip - machen Sie es nicht!

25.10.2010 von Siegfried Haider

"Wo ist denn die Butter, bitte?" - Wir alle kennen die unterschiedlichen Reaktionen der Supermarkt-VerkäuferInnen, die von "Da hinten!" bis "Ich zeige Ihnen gerne in unserer Kühltruhe, welche verschiedenen Buttersorten wir anbieten!" reichen. Keine Frage - bei den Tengelmanns, REWEs, EDEKAs bzw. auch den Aldis und Lidls dieser Welt gibt es sehr kundenorientierte Mitarbeiter. Aber warum kommt es dennoch viel zu oft vor, daß Kunden Nebensache werden. Zählt nur, daß die Kasse klingelt? Aber ohne Kunde läuft halt nix...

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Andreas Buhr
Andreas Buhr
Gastexperten-Artikel von Andreas Buhr

Gastexperten-Tipp 5 von 111: Andreas Buhr über ideale Führung durch ©lean leader

14.04.2010 von Siegfried Haider

Andreas Buhr, "die Umsatz-Maschine", schreibt als Gastexperte im Blog von Siegfried Haider über die Aufgaben eines ©lean leaders im Vergleich zu "normalen" Führungskräften und Managern. ©lean leader sind Vorbild-Experten im Unternehmen - Experten in Sachen Führung. Was dazu gehört, lesen Sie in diesem interessanten Gastartikel...

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  • Eine coole App fürs iphone: Gigalocal - für alles, was ich nicht tun kann oder mag... Das Leben ist ein Wunschkonzert :-) - vor 7 Tagen. -